时 间 2011年7月到2012年9月
公 司 上海通用汽车有限公司
公司性质 合资(欧美)
行 业 汽车及零配件
部 门 市场营销部
职 位 咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述 主要工作职责：
通过接听800服务热线主要为顾客提供以下服务
一、解答一般疑问
销售咨询：咨询产品配置、价格、销售服务中心电话、租赁等
活动：各类品牌推广活动
售后服务咨询：顾客在购车后，询问有关索赔、保养、简单的配置调整、维修站电话及简单的维修咨询
寻人/推销：要求转接或寻求与SGM合作项目（要求建立维修站、零售商、广告代理等）
业务伙伴：SGM特约零售商、维修站的来电
建议：用户、潜在顾客对SGM的产品、政策提出的建议
骚扰：非正常来电
零星问题：询问SGM传真等
二、处理顾客投诉
质量/维修：顾客对车提出的质量质疑和投诉
服务争议：顾客对零售商、维修站及其他部门的服务态度、索赔条款、价格等争议
三、向相关部门报告顾客对产品、服务的反馈意见
时 间 2010年3月到2011年6月
公 司 比亚迪汽车上海中驰销售服务店
公司性质 民营公司
行 业 汽车及零配件
部 门 销售部
职 位 销售经理助理
工作描述 一、负责公司库存出入的登记，每日上报给相关部门领导。
二、负责公司售出车辆的统计登记，每日上报给相关部门领导。
三、负责把公司需要赎证的车辆报给财务，督促其安排及时赎证。
四、负责对上级所需的各种统计数据的统计上报。
五、负责销售员销售情况的跟踪统计，上报给销售经理。
六、负责向销售经理反映店内的销售情况及问题，并提出解决的意见建议。
七、负责和众深、华裕、宏仁、车之家、纪强、君和、毅欣、东仪等4S店的销售助理联系，进行已调车辆相关资料的传递。
八、负责每月向比亚迪厂家邮寄顾客的保修信息卡。
九、负责销售合同、销售结算单、随车清单等销售文件和惠民资料的收集整理。